מחשבון ביטול עסקה: האם אפשר לבטל וכמה כסף תקבלו בחזרה
קניתם באינטרנט או בטלפון? לפי סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן אפשר לבטל תוך 14 ימים מקבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה. דמי הביטול מוגבלים ל-5% או 100 ₪, הנמוך מביניהם, והעסק חייב להחזיר את הכסף תוך 14 ימים.
למדריך המלא: מה צריך להוכיח ואיך מגישים תביעה.
שאלות נפוצות
העסק מסרב להחזיר כסף ומציע רק זיכוי. מותר לו?
בעסקת מכר מרחוק שבוטלה כדין, החוק מחייב החזר כספי ולא זיכוי.
למי מגיעה תקופת ביטול ארוכה יותר?
אזרחים ותיקים (65+), אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים יכולים לבטל עד 4 חודשים, כשהעסקה כללה שיחה עם נציג.
מה אם המוצר הגיע פגום?
אם המוצר פגום, שונה ממה שהובטח או הגיע באיחור, אסור לגבות דמי ביטול.