"חוק הספאם" הוא הכינוי לסעיף 30א בחוק התקשורת. הסעיף אוסר לשלוח לכם דבר פרסומת ב-SMS, במייל, בפקס או בשיחה מוקלטת מחייגן אוטומטי, אלא אם נתתם לכך מראש הסכמה מפורשת. מי שקיבל פרסומת בניגוד לחוק יכול לתבוע פיצוי, בלי להוכיח שנגרם לו נזק כלשהו.
בית המשפט רשאי לפסוק עד 1,000 ₪ על כל הודעה. זו תקרה ולא תעריף קבוע: השופט מחליט על הסכום לפי הנסיבות, למשל כמה הודעות נשלחו, אם ביקשתם להסיר את עצמכם מהרשימה והשולח המשיך, ואם נראה שהתביעה הוגשה בתום לב ולא כ"עסק" של תביעות סדרתיות. לכן בפועל נפסקים לא פעם סכומים נמוכים מהתקרה.
תביעת ספאם מתאימה במיוחד לבית המשפט לתביעות קטנות: העובדות פשוטות, הראיות נמצאות אצלכם בטלפון או בתיבת המייל, ולא צריך עורך דין. מה שקובע הוא תיעוד מסודר ותביעה שמציגה את ההודעות בצורה ברורה.
בעמוד הזה
מה אומר החוק
מתי זה מתאים לתביעה קטנה
- קיבלתם SMS, מייל או הודעת וואטסאפ פרסומית מעסק שמעולם לא נתתם לו הסכמה לשלוח לכם פרסומות.
- ביקשתם להסיר את עצמכם מרשימת התפוצה (למשל השבתם "הסר" או לחצתם על קישור ההסרה), וההודעות המשיכו להגיע.
- קיבלתם שיחה מוקלטת מחייגן אוטומטי שמציעה מוצר, שירות או מבצע.
- פחות מתאים: הודעות שירות שאינן פרסומת, כמו אישור הזמנה, תזכורת לתור או הודעה על חיוב. החוק חל על פרסומות בלבד.
- פחות מתאים: עסק שקניתם ממנו בעבר ומסרתם לו את הפרטים, ששולח פרסומות על מוצרים דומים ונתן לכם הזדמנות לסרב. בחוק יש חריג למצב כזה, ואם לא ביקשתם הסרה הטענה שלכם נחלשת.
- פחות מתאים: שיחת מכירה מנציג אנושי (לא הקלטה). היא בדרך כלל לא נכנסת לסעיף 30א, גם אם היא מטרידה.
מה צריך להוכיח
- שההודעה היא פרסומת: היא נועדה לעודד אתכם לקנות מוצר או שירות, או להוציא כסף בדרך אחרת, למשל מבצע, הנחה או הזמנה לאירוע בתשלום.
- שההודעה נשלחה אליכם: למספר הטלפון או לכתובת המייל שלכם, באיזה תאריך ומאיזה מספר או כתובת.
- מי עומד מאחורי הפרסומת: העסק שהפרסומת מקדמת. לפי החוק אפשר לתבוע גם את העסק המפורסם, ולא רק את מי שלחץ על "שלח" בפועל, כמו חברת דיוור.
- שלא נתתם הסכמה מפורשת מראש, או שביטלתם אותה. אם העסק טוען שהסכמתם, הוא צריך להציג את ההסכמה.
- כמה הודעות קיבלתם, ואם ומתי ביקשתם הסרה.
ראיות שכדאי לאסוף
- צילומי מסך של כל הודעה, שבהם רואים את מספר השולח (או כתובת המייל), את התאריך והשעה ואת כל תוכן ההודעה.
- במייל: ההודעה המלאה, כולל כתובת השולח ופרטי הכותרת (Header) שמראים לאן ומתי נשלחה.
- תיעוד של בקשת ההסרה ששלחתם ומועד שליחתה, ושל ההודעות שהגיעו אחריה.
- טבלה מסודרת: מספר סידורי, תאריך, שעה, מספר השולח ותוכן ההודעה בקצרה. זה עוזר לשופט לראות את התמונה מהר.
- פרטי העסק שמאחורי הפרסומת: שם משפטי, מספר ח"פ או עוסק וכתובת, מאתר העסק או מרשם החברות.
- בשיחה מחייגן אוטומטי: הקלטה של השיחה אם יש, או לפחות צילום מסך של יומן השיחות.
- מכתב הדרישה ששלחתם לעסק לפני התביעה, ותשובתו אם הייתה.
כמה אפשר לתבוע
- עד 1,000 ₪ על כל הודעת פרסומת שנשלחה בניגוד לחוק, בלי צורך להוכיח נזק. זו התקרה, ובית המשפט מחליט על הסכום בפועל.
- כשמדובר בהודעות רבות, בית המשפט יכול לפסוק פחות מהתקרה לכל הודעה או לקבוע סכום כולל, לפי שיקול דעתו.
- המשך שליחה אחרי בקשת הסרה, או הודעות בלי סימון "פרסומת" ובלי דרך פשוטה להסרה, נחשבים בדרך כלל לנסיבות שמצדיקות פיצוי גבוה יותר.
- לדוגמה בלבד: על 5 הודעות אפשר לדרוש עד פי חמישה מ-1,000 ₪, אבל הסכום שייפסק תלוי בנסיבות ויכול להיות נמוך בהרבה.
- בנוסף בית המשפט יכול לחייב את הנתבע בהוצאות, כמו האגרה ששילמתם, לפי שיקול דעתו.
הסכומים הם מידע כללי. בית המשפט מחליט בכל מקרה לפי הראיות והנסיבות. תקרת התביעה הקטנה היא 39,900 ₪.
מחשבון פיצוי על ספאם
חישוב תקרת הפיצוי לפי מספר הודעות הפרסומת שקיבלתם בלי הסכמה.
שלב אחר שלב
- אספו את כל ההודעות מאותו עסק וצלמו אותן כך שרואים את מספר השולח, התאריך והתוכן. אל תמחקו את ההודעות המקוריות מהטלפון.
- בררו מי העסק שמאחורי הפרסומת, מה השם המשפטי שלו ומה הכתובת (לחברה בע"מ אפשר לבדוק ברשם החברות).
- אם עוד לא עשיתם זאת, בקשו הסרה בדרך שמופיעה בהודעה ושמרו תיעוד. זה עוצר את ההודעות, ואם ימשיכו לשלוח זה מחזק את התביעה.
- שלחו לעסק דרישה בכתב לפיצוי, עם רשימת ההודעות והסכום. זה לא חובה, אבל לפעמים העניין נסגר בהסדר בלי תביעה.
- אם לא הגעתם להסכמה, הגישו תביעה קטנה בנט המשפט וצרפו את טבלת ההודעות וצילומי המסך. את הסכום אפשר לחשב במחשבון שלנו.
- הגיעו לדיון עם הטלפון או המחשב שבו שמורות ההודעות המקוריות, ועם עותקים מודפסים.
מדריך ההגשה המלא: איך מגישים תביעה קטנה בנט המשפט. לפני כן כדאי לשלוח מכתב התראה לפני תביעה.
טעויות נפוצות
- להניח שבית המשפט יפסוק אוטומטית 1,000 ₪ על כל הודעה. זו תקרה, והשופט בוחן את הנסיבות.
- למחוק את ההודעות, או לצלם אותן בלי מספר השולח והתאריך.
- לתבוע על הודעות שאינן פרסומת, כמו אישור הזמנה, תזכורת לתור או הודעה על חשבון.
- לחכות בכוונה שיצטברו הודעות רבות בלי לבקש הסרה, רק כדי להגדיל את התביעה. בית המשפט עלול לראות בזה חוסר תום לב ולהפחית את הפיצוי.
- להגיש סדרה ארוכה של תביעות. תובע שהגיש יותר מ-5 תביעות באותה שנה באותו בית משפט עלול למצוא את התביעה מועברת לבית משפט השלום.
- לתבוע רק את חברת הדיוור כשאפשר לתבוע גם את העסק שהפרסומת קידמה, שקל יותר לאתר ולגבות ממנו.
מכינים תביעה בנושא הודעות ספאם?
העוזר החינמי שואל כמה שאלות פשוטות ומכין לכם טיוטת מכתב התראה וכתב תביעה, עם רשימת ראיות ושלבי הגשה. בלי הרשמה, והפרטים נשמרים רק בדפדפן שלכם.
להתחלת התביעה בחינם ←שאלות נפוצות
כמה פיצוי מגיע על הודעת ספאם?
לפי חוק הספאם בית המשפט רשאי לפסוק עד 1,000 ₪ על כל הודעה, בלי שתצטרכו להוכיח נזק. זו תקרה: הסכום בפועל נקבע לפי הנסיבות, כמו מספר ההודעות, האם ביקשתם הסרה והאם השולח המשיך אחרי זה.
מה נחשב הסכמה לקבל פרסומות?
החוק דורש הסכמה מפורשת ומראש, בכתב (כולל בהודעה אלקטרונית) או בשיחה מוקלטת. מסירת מספר טלפון לצורך אחר, או תיבה שסומנה מראש בטופס, עלולים שלא להיחשב הסכמה מפורשת. אם העסק טוען שהסכמתם, עליו להציג את ההסכמה.
האם חוק הספאם חל גם על הודעות וואטסאפ?
החוק חל על פרסומות שנשלחות כהודעה אלקטרונית או כמסרון, ובתי משפט נוטים לראות גם הודעות פרסומת בוואטסאפ ובאפליקציות דומות כחלק מזה. חשוב לצלם את ההודעה יחד עם מספר השולח והתאריך.
שלחתי "הסר" וממשיכים לשלוח לי. מה עושים?
שמרו תיעוד של בקשת ההסרה ושל כל הודעה שהגיעה אחריה. מרגע שביקשתם להסיר, לעסק אין הסכמה לשלוח לכם פרסומות, והמשך השליחה נחשב בדרך כלל לנסיבה שמצדיקה פיצוי גבוה יותר.
אפשר לתבוע על שיחת מכירה מנציג טלפוני?
בדרך כלל לא לפי חוק הספאם. הסעיף חל על שיחות מוקלטות מחייגן אוטומטי, לא על שיחה עם נציג אנושי. לשיחות מכירה כאלה ייתכנו הגנות לפי חוקים אחרים, אבל זה נושא נפרד.
את מי תובעים אם לא ברור מי שלח את ההודעה?
אפשר לתבוע את העסק שהפרסומת מקדמת, גם אם חברה אחרת שלחה אותה בפועל. את השם המשפטי והכתובת אפשר בדרך כלל למצוא באתר העסק, בתחתית ההודעה או ברשם החברות.
צריך להוכיח שנגרם לי נזק?
לא. החוק מאפשר פיצוי בלי הוכחת נזק. מספיק להראות שקיבלתם פרסומת בלי הסכמה, מי שלח אותה ומתי.
כמה עולה להגיש תביעה על ספאם?
האגרה בתביעה קטנה היא 1% מסכום התביעה ולפחות 50 ₪. אם תזכו, בית המשפט יכול לחייב את הנתבע להחזיר לכם את האגרה, לפי שיקול דעתו.
- חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 – סעיף 30א ("חוק הספאם")
- חוק בתי המשפט [נוסח משולב], התשמ"ד-1984 – פרק ד' (בית משפט לתביעות קטנות)
- הרשות השופטת – gov.il – הגשת תביעה קטנה