חוק שירותי תעופה (שנקרא גם "חוק טיבי") קובע שנוסע שטיסתו בוטלה, או שהמריאה באיחור של 8 שעות ומעלה, זכאי לפיצוי כספי קבוע, בלי להוכיח שנגרם לו נזק. הפיצוי הוא לכל נוסע, כולל ילדים, ונקבע לפי מרחק הטיסה.
החוק חל על טיסות שממריאות מישראל או נוחתות בה, בכל חברת תעופה, כולל חברות זרות ולואו-קוסט. מעבר לפיצוי הכספי, מגיעים לנוסע גם החזר מלא של מחיר הכרטיס או כרטיס חלופי, ושירותי סיוע כמו מזון, שתייה ולינה בזמן ההמתנה.
ברוב המקרים חברת התעופה לא תשלם מיוזמתה. פנייה מסודרת בכתב, ואם אין תשובה תביעה קטנה, הן הדרך המקובלת לקבל את הפיצוי.
בעמוד הזה
מה אומר החוק
מתי זה מתאים לתביעה קטנה
- הטיסה בוטלה פחות מ-14 ימים לפני מועד ההמראה.
- הטיסה המריאה באיחור של 8 שעות או יותר ממועד ההמראה המקורי (לפי החוק זה נחשב ביטול).
- סירבו להעלות אותך לטיסה בגלל עודף הזמנות (Overbooking).
- פחות מתאים: עיכוב של 2–8 שעות. אז מגיעים שירותי סיוע (מזון, שתייה, תקשורת) ולא פיצוי כספי קבוע, אלא אם הוכח נזק ממשי.
- פחות מתאים: ביטול בגלל נסיבות מיוחדות שלא היו בשליטת החברה, כמו מזג אוויר קיצוני, אירוע ביטחוני או שביתה שאינה של עובדי החברה. במקרה כזה חברת התעופה היא שצריכה להוכיח את החריג.
מה צריך להוכיח
- שהזמנת כרטיס לטיסה הזו ושהתייצבת לצ'ק-אין בזמן (או שהטיסה בוטלה לפני כן).
- מה היה מועד ההמראה המתוכנן ומתי המריאה הטיסה בפועל, או מתי ואיך הודיעו על הביטול.
- מרחק הטיסה, כדי לקבוע את סכום הפיצוי.
- שפנית לחברת התעופה ודרשת פיצוי, ומה ענתה (אם ענתה).
ראיות שכדאי לאסוף
- כרטיס הטיסה או אישור ההזמנה.
- כרטיס עלייה למטוס (Boarding Pass), אם הונפק.
- ההודעה על הביטול או על שינוי המועד (SMS, מייל או צילום מסך מהאפליקציה).
- צילום לוח הטיסות בשדה או נתוני המראה מאתר מעקב טיסות.
- קבלות על הוצאות שנגרמו בגלל העיכוב, כמו מלון, מוניות ואוכל.
- העתק הפנייה שלך לחברת התעופה ותשובתה.
כמה אפשר לתבוע
- טיסה עד 2,000 ק"מ (למשל קפריסין, יוון, טורקיה): 1,530 ₪ לנוסע.
- טיסה של 2,000–4,500 ק"מ (למשל רוב אירופה): 2,450 ₪ לנוסע.
- טיסה מעל 4,500 ק"מ (למשל ארה"ב, תאילנד): 3,670 ₪ לנוסע.
- אם הציעו לך טיסה חלופית שהגיעה ביעד קרוב למועד המקורי, הפיצוי יכול לרדת לחצי (למשל 765 ₪ בטיסה קצרה).
- בנוסף אפשר לתבוע הוצאות שהוכחו בקבלות, ובמקרים מסוימים גם עוגמת נפש, לפי שיקול דעת בית המשפט.
הסכומים הם מידע כללי. בית המשפט מחליט בכל מקרה לפי הראיות והנסיבות. תקרת התביעה הקטנה היא 39,900 ₪.
מחשבון פיצוי על טיסה
כמה פיצוי מגיע לכם לפי חוק שירותי תעופה, לפי מרחק הטיסה ומספר הנוסעים.
שלב אחר שלב
- חשבו את הפיצוי לפי מרחק הטיסה (אפשר במחשבון שלנו).
- שלחו לחברת התעופה דרישה בכתב (מכתב התראה) עם מספר הטיסה, התאריך, מספר הנוסעים והסכום הנדרש. תנו לה 14 ימים להשיב.
- אם לא שילמו, הכינו כתב תביעה ובו פרטי הטיסה, העובדות, הסעיפים בחוק והסכום לכל נוסע.
- הגישו את התביעה בנט המשפט, לבית המשפט באזור הנתבע או באזור שבו אירע האירוע. תביעה על כמה נוסעים אפשר להגיש יחד (עד 5 תובעים בהגשה מקוונת).
- בדקו בנט המשפט שכתב התביעה נמסר לחברה, והגיעו לדיון עם כל המסמכים המודפסים.
מדריך ההגשה המלא: איך מגישים תביעה קטנה בנט המשפט. לפני כן כדאי לשלוח מכתב התראה לפני תביעה.
טעויות נפוצות
- לוותר על הפיצוי בגלל ששילמו לכם שובר או החזר על הכרטיס. ההחזר והפיצוי הכספי הם שתי זכויות נפרדות.
- לחתום על כתב ויתור או לקבל "מחווה" בלי לבדוק מה מגיע לכם לפי החוק.
- לתבוע רק בשם עצמכם כשטסתם עם בני משפחה. הפיצוי מגיע לכל נוסע.
- לא לשמור את ההודעה המקורית על הביטול. המועד שבו נמסרה ההודעה קובע אם מגיע פיצוי.
- לתבוע נגד סוכן הנסיעות במקום נגד חברת התעופה המבצעת (או לצרף את שניהם בלי לבדוק למה כל אחד אחראי).
מכינים תביעה בנושא עיכוב או ביטול טיסה?
העוזר החינמי שואל כמה שאלות פשוטות ומכין לכם טיוטת מכתב התראה וכתב תביעה, עם רשימת ראיות ושלבי הגשה. בלי הרשמה, והפרטים נשמרים רק בדפדפן שלכם.
להתחלת התביעה בחינם ←שאלות נפוצות
כמה פיצוי מגיע על עיכוב טיסה?
אם הטיסה התעכבה ב-8 שעות או יותר, החוק רואה בה טיסה שבוטלה, ומגיע פיצוי של 1,530 ₪, 2,450 ₪ או 3,670 ₪ לנוסע, לפי מרחק הטיסה. בעיכוב של 2 עד 8 שעות מגיעים שירותי סיוע כמו מזון ושתייה, ובדרך כלל לא פיצוי כספי קבוע.
האם אפשר לתבוע חברת תעופה זרה בישראל?
כן. החוק חל על טיסות שממריאות מישראל או נוחתות בה, גם כשהחברה זרה. את כתובת החברה בישראל אפשר למצוא דרך אתר רשות שדות התעופה.
עד מתי אפשר להגיש תביעה על טיסה שבוטלה?
לפי החוק אפשר לתבוע עד 4 שנים ממועד הטיסה. עדיף לא לחכות, כי קשה יותר להשיג מסמכים וראיות עם הזמן.
קיבלתי החזר על הכרטיס. מגיע לי גם פיצוי?
בדרך כלל כן. ההחזר על הכרטיס (או טיסה חלופית) והפיצוי הכספי הם זכויות נפרדות, אלא אם חל אחד החריגים בחוק, למשל הודעה על הביטול יותר מ-14 ימים מראש.
חברת התעופה טוענת שמזג האוויר גרם לביטול. מה עכשיו?
החוק פוטר את החברה מפיצוי כספי כשהביטול נגרם מנסיבות מיוחדות שלא היו בשליטתה. החובה להוכיח זאת היא על החברה. גם במקרה כזה מגיעים לכם החזר או טיסה חלופית ושירותי סיוע.
אפשר לתבוע גם על ילד שטס איתי?
כן. הפיצוי מגיע לכל נוסע שהחזיק כרטיס. הורה יכול לתבוע בשם ילד קטין כאפוטרופוס שלו, ובדרך כלל מגישים תביעה אחת לכל המשפחה.
צריך עורך דין כדי לתבוע חברת תעופה?
לא. בית המשפט לתביעות קטנות בנוי כך שכל אדם יכול לייצג את עצמו. בתביעות על פיצוי קבוע לפי החוק העובדות בדרך כלל פשוטות: מספר טיסה, מועדים ומרחק.
- חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב-2012
- חוק בתי המשפט [נוסח משולב], התשמ"ד-1984 – פרק ד' (בית משפט לתביעות קטנות)
- הרשות השופטת – gov.il – הגשת תביעה קטנה