מכתב התראה (נקרא גם מכתב דרישה) הוא פנייה בכתב לצד השני, שבה אתם מסבירים מה קרה, מה אתם דורשים, ועד מתי. הוא נשלח לפני שמגישים תביעה קטנה.
הרבה סכסוכים נגמרים כבר בשלב הזה: עסקים מעדיפים לפעמים לשלם או להחזיר מוצר מאשר להגיע לבית משפט. וגם אם לא, המכתב מראה לשופט שניסיתם לפתור את העניין לפני שתבעתם.
בהמשך תמצאו מה כדאי לכלול, איך לשלוח כך שתהיה לכם הוכחה, ונוסח כללי לדוגמה. זה מידע כללי, לא ייעוץ משפטי, והנוסח צריך להתאים למקרה שלכם.
בעמוד הזה
למה לשלוח מכתב התראה
- נותן לצד השני הזדמנות אחרונה לשלם או לתקן, בלי הליך משפטי.
- מתעד את הדרישה שלכם ואת התאריך שבו שלחתם אותה.
- מראה לבית המשפט שפעלתם בתום לב וניסיתם להגיע לפתרון.
- תשובת הצד השני (או השתיקה שלו) יכולה לשמש אתכם כראיה.
מה חייב להופיע במכתב
- תאריך, הפרטים שלכם ופרטי הנמען (שם, כתובת, ואם יש, מספר חברה או עוסק).
- כותרת ברורה, למשל "מכתב התראה לפני נקיטת הליכים משפטיים".
- תיאור עובדתי קצר של מה שקרה, לפי סדר הזמנים: מתי, מה סוכם, מה לא קוים.
- מה הנזק שנגרם לכם וכמה הוא עולה, עם פירוט.
- מה בדיוק אתם דורשים: סכום כסף, החלפה, תיקון או ביטול עסקה.
- מועד אחרון לביצוע. מקובל לתת פרק זמן סביר, למשל 14 ימים.
- משפט שאומר שאם הדרישה לא תמולא, תשקלו להגיש תביעה בלי הודעה נוספת.
- רשימת מסמכים מצורפים (קבלה, חשבונית, צילומים, התכתבות).
איך שולחים ושומרים הוכחה
העיקר הוא שתוכלו להוכיח שהמכתב נשלח ומתי. כמה דרכים מקובלות:
- דואר רשום עם אישור מסירה: הדרך הפורמלית ביותר. שמרו את הקבלה ואת האישור.
- מייל: שלחו לכתובת הרשמית של העסק ושמרו עותק של המייל שנשלח. אפשר לבקש אישור קריאה.
- וואטסאפ או הודעה בצ'אט של העסק: שמרו צילומי מסך שבהם רואים את התאריך ואת הסימון שההודעה נמסרה.
- אפשר לשלוח ביותר מדרך אחת, וזה אפילו רצוי.
נוסח לדוגמה
זה מבנה כללי בלבד. החליפו את הטקסט שבסוגריים המרובעים בפרטים שלכם, והשמיטו מה שלא רלוונטי.
- [תאריך]
- לכבוד: [שם הנמען], [כתובת], [מספר ח"פ / עוסק, אם ידוע]
- מאת: [השם שלכם], [כתובת], [טלפון], [מייל]
- הנדון: מכתב התראה לפני נקיטת הליכים משפטיים
- 1. ביום [תאריך] [רכשתי / התקשרתי איתכם / שכרתי] [תיאור המוצר או השירות] תמורת [סכום] ₪.
- 2. [תיאור הבעיה: מה לא סופק, מה התקלקל, מה לא הוחזר], ופניתי אליכם בנושא ביום [תאריך] ללא מענה מספק.
- 3. כתוצאה מכך נגרם לי נזק בסך [סכום] ₪, כמפורט: [פירוט].
- 4. אני דורש/ת [לשלם לי סך של ___ ₪ / להחליף את המוצר / לבטל את העסקה ולהשיב את התשלום] עד ליום [תאריך].
- 5. אם הדרישה לא תמולא עד למועד זה, אשקול להגיש נגדכם תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות, ללא הודעה נוספת.
- מצורפים: [רשימת מסמכים].
- בכבוד, [שם וחתימה]
טעויות שכדאי להימנע מהן
- איומים, עלבונות או ניסוח רגשי. זה לא עוזר, ועלול להיראות רע אם המכתב יגיע לשופט.
- דרישה לסכום מוגזם שאין לו הסבר.
- לא לתת מועד ברור.
- לשלוח בלי לשמור עותק והוכחת שליחה.
- להמתין חודשים אחרי שהמועד עבר. אם לא קיבלתם תשובה, התקדמו.
ומה אם לא עונים?
אם המועד עבר ולא קיבלתם מענה, אפשר להגיש תביעה קטנה. צרפו את מכתב ההתראה ואת הוכחת השליחה לראיות שבתביעה. הכלי של תביעון יכול לעזור לכם לנסח גם את כתב התביעה.
מכינים תביעה קטנה?
העוזר החינמי שואל כמה שאלות פשוטות ומכין לכם טיוטת מכתב התראה וכתב תביעה, עם רשימת ראיות ושלבי הגשה. בלי הרשמה, והפרטים נשמרים רק בדפדפן שלכם.
להתחלת התביעה בחינם ←שאלות נפוצות
חובה לשלוח מכתב התראה לפני תביעה קטנה?
ברוב המקרים זה לא תנאי להגשת התביעה, אבל זה מומלץ מאוד: זה נותן סיכוי לפתרון מהיר ומראה לשופט שניסיתם לפתור את העניין לפני שתבעתם.
כמה זמן לתת לצד השני?
אין מספר אחד שמתאים לכל מקרה. מקובל לתת פרק זמן סביר, למשל 14 ימים, כדי שהצד השני יוכל לבדוק ולהגיב.
אפשר לשלוח מכתב התראה בוואטסאפ?
כן, בתנאי שתשמרו צילומי מסך שמראים את התוכן, התאריך ושההודעה נמסרה. כדאי לשלוח גם במייל או בדואר רשום.
צריך עורך דין כדי לשלוח מכתב התראה?
לא. כל אחד יכול לשלוח מכתב התראה בעצמו. מכתב מעורך דין אולי נראה רשמי יותר, אבל הוא לא חובה.
מה לעשות אם העסק עונה בהצעת פשרה?
שקלו אותה ברצינות. אם היא סבירה, היא חוסכת זמן ואי-ודאות. אם אתם מסכימים, דאגו שהפשרה תהיה בכתב.
את מי לציין כנמען כשמדובר בעסק?
אם זו חברה בע"מ, את שם החברה ומספר החברה. אם זה עוסק פטור או מורשה, את שם בעל העסק. אותו נמען יהיה בדרך כלל גם הנתבע בתביעה.